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¿Tiene alguna pregunta? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle y le responderá lo antes posible.
No dudes en contactarnos en XXXX@XXXX.com .
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos normalmente se envían desde nuestros almacenes en un plazo de 3 días laborables.
Luego, el artículo tardará entre 5 y 7 días hábiles en llegar a su domicilio.
Durante temporada alta, el envío de su pedido puede tardar hasta 6 días. Nuestros paquetes se envían a través de La Poste (el servicio postal francés); no utilizamos puntos de recogida.
Mi pedido está incompleto
Dado que contamos con varias ubicaciones de almacenamiento y trabajamos con diferentes fabricantes, es posible que reciba sus productos en paquetes separados. Así que no se preocupe si no recibe todo al mismo tiempo.
Nuestro plazo de entrega promedio es de 5 a 7 días hábiles. Algunos paquetes pueden tardar un poco más.
Sin embargo, si aún no ha recibido su paquete después de 35 días hábiles desde que realizó el pedido, le daremos un reembolso completo y podrá conservar el artículo cuando lo reciba.
Contáctenos a XXXXX@XXXXX.com para informar un artículo no recibido.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos sus pedidos rápidamente, generalmente dentro de 12 horas.
Por este motivo, tienes 12 horas desde la realización de tu pedido para enviar un email a XXXX@XXXXX.com para cancelarlo o modificarlo.
Pasado este tiempo tus artículos ya habrán sido enviados, por lo que no podremos modificar tu pedido.
¿El artículo que recibí está roto/defectuoso?
A pesar de nuestra rigurosa selección de transportistas de confianza, su paquete aún puede llegar dañado.
En este caso, o en el caso de un defecto de diseño, contáctenos a XXXX@XXXXX.com con los siguientes detalles:
No será necesario que devuelvas el producto y te reembolsaremos directamente el importe de tu pedido en forma de cupón (si deseas otra forma de reembolso, háznoslo saber).
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web: Visa, American Express, Mastercard, Tarjetas de Débito, PayPal y Tarjetas Bancarias.
¿Está segura mi información?
Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para garantizar que no se pierdan, utilicen mal, accedan, divulguen, alteren o destruyan de manera inapropiada.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, ésta se cifrará mediante el protocolo de seguridad SSL y se almacenará con encriptación AES-256.
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